アパレル業界のCX（顧客体験）に関する
取り組み｜注目のニュースを紹介

2022年09月09日

市場競争が激しいアパレル業界で生き残るためには、CX（顧客体験）の向上がカギとなります。では、アパレル業界でCX（顧客体験）を向上させるためにはどのような取り組みが必要でしょうか？また、実際にどのような取り組みが行われているのでしょうか。

この記事では、アパレル業界のCX（顧客体験）に関する取り組みについて説明し、関連するニュースを紹介します。

●CX（顧客体験）とは
- ・アパレル業界のCX（顧客体験）の例
●CX（顧客体験）向上で得られるメリット
●アパレル業界のCX（顧客体験）に関する取り組みのニュース
●CX（顧客体験）に取り組もう

CX（顧客体験）とは

CX（顧客体験）とは、「Customer Experience（カスタマー・エクスペリエンス）」の略です。
日本語では、「顧客視点での体験」または「顧客体験価値」と訳されます。ある商品やサービスを認識してから購入検討、購入後のサポートまでの一連の流れにおける体験、価値を意味します。

商品やサービスそのものの価値だけでなく、商品・サービスを直接通していない体験・経験などもCX（顧客体験）に含まれます。

アパレル業界のCX（顧客体験）の例

アパレル業界でのCX（顧客体験）は以下のようなものがあります。

・ECサイトでの購入検討
・ECでのオンラインコミュニケーション
・店頭でのスタッフとのコミュニケーション
・アフターサービス
・EC決済
・店舗決済
・展示会
・試着
・メールマガジン

次章では、CX（顧客体験）向上のメリットを紹介します。

CX（顧客体験）向上で得られるメリット

CX（顧客体験）の向上によって得られるメリットを３つ紹介します。

①ロイヤリティの向上
CX（顧客体験）によって付加価値を提供することで、顧客の商品に対するロイヤリティを向上させることができます。商品に対する信頼度や愛着度が高まることで、顧客離れを抑制できます。また、それだけでなく顧客に「またこの企業の商品を使いたい・買いたい」と思ってもらうことで、リピーターの獲得にも繋がります。

②競合との差別化
生活スタイルや価値観の多様化などにより、商品の価値だけでなく、商品を購入・利用する過程でどのような体験ができるのかも、顧客が商品を選ぶ判断軸となっています。顧客に選ばれる商品を販売するには、CX（顧客体験）によって、競合との差別化を図ることも重要です。

③マーケティング効果
CX（顧客体験）の向上により、顧客が自ら口コミをSNSなどに投稿してくれる可能性も高くなります。口コミによってよい評判が広がることで、多くの人に自社の商品やサービスを認知してもらえます。

これらのメリットはアパレル関連商品との親和性が高いため、アパレル業界でCX（顧客体験）のが注目されている背景でもあります。

次章では、アパレル業界が取り組むCX（顧客体験）に関するニュースを紹介します。

アパレル業界のCX（顧客体験）に関する
取り組みのニュース

ファッション業界では、どのようなCX（顧客体験）を提供しているのでしょうか。注目のニュース一覧を紹介します。

・AOKI デジタル接客アプリ導入安全な購買体験提供

・三越伊勢丹　3D計測で婦人服マッチング　ワコールの技術を活用

・オンワードが「EC連動型ストア」　郊外に数十店舗

・そごう・西武、そごう横浜店と西武池袋本店の紳士服ワイシャツ売場で
非接触採寸システムを導入

・三越伊勢丹HDがVRアプリ仮想の伊勢丹新宿本店で買い物やエリア散策も

・商業施設で広がるデジタル活用　案内やゲームで新たな体験

・百貨店のEC事業　コロナ下で2ケタ増収続く　デジタル活用で顧客体験価値を最大化

・エアークローゼット　「循環型物流」を外部に提供　レンタル事業参入を支援

・仮想試着アプリ「オルターム」の実証実験開始　返品減少、購入率向上へ

・フルカイテンとプレイド　システム連携で小売り向けのサービス開発へ

・プレイドが「カルテシグナル」の提供開始　サイト内外で一貫した顧客体験を可能に

・バーチャサイズのオンライン試着ソリューション
大丸松坂屋「アナザーアドレス」に提供

CX（顧客体験）に取り組もう

顧客獲得のために、「顧客視点での体験」や「顧客体験価値」は欠かせません。
またCX（顧客体験）は、得られるさまざまなメリットがアパレル製品と親和性が高いため、今後ますますアパレル業界で注目されていくでしょう。
今後のアパレル業界では、顧客のニーズに応え、競合と差別化するためにも、CX（顧客体験）への取り組みは必須といえます。

本記事では、アパレル業界のCX（顧客体験）に関する取り組み例を紹介しました。他にも小島衣料は、アパレル業界に関するお役立ち情報や話題のニュースなどをご紹介しておりますので、今後ともぜひご参考ください。

小島衣料では、それぞれのニーズに合ったパターンメイキングやグレーディングを承っております。
服種やサイズ問わず幅広く対応可能で、国内大手アパレルメーカーやナショナルブランドなど豊富な実績があります。

小島衣料が提供するサービスの料金表は以下のリンクでダウンロードできます。
ご興味のある方はぜひ一度ご覧ください。